Suporte Padrão

O que está incluído?

Este plano de suporte inclui atualizações, hotfixes, proteção rápida para falhas de segurança e assistência direta de nossos engenheiros. O pacote do Security Analyzer para detectar e corrigir configurações e segmentos de segurança fracos está disponível com este plano de suporte.

Durante um ano inteiro, está disponível casos 6 para ser assistido por nossa equipe em um tempo máximo de resposta de 16 horas de trabalho e um cobertura de 8 × 5 modelo para dias úteis. Não se limita ao número de nós.

Atualizações gratuitas de produtos não incluídas, uma taxa extra será necessária para atualizar os nós para uma versão superior do produto.

Nenhuma assistência de chat remoto ou privado disponível.

Preciso de mais? Confira os planos de suporte disponíveis.

O que é suportado?

Todos os produtos ZEVENET e Zen Load Balancer são suportados (Virtual, Bare Metal e Hardware) para qualquer atual e próximo Comunidade ou Enterprise Edition lançamentos. Este serviço de suporte deve ser adquirido como parte de qualquer um dos nossos produtos.

O que é considerado como casos?

Casos seriam requisitos, dúvidas ou problemas relatados sendo analisados ​​por nossa equipe em relação às edições ZEVENET ou Zen Load Balancer. Bugs ou falhas de software devido ao nosso código não são considerados casos.

E se eu precisar de mais ingressos?

Você pode estender seu Plano de Suporte atualizando para um nível superior ou adquirindo um pacote adicional de casos.

O que vou conseguir?

Depois de adquirir o Plano de Suporte, você obterá um Acordo de Suporte com os termos do contrato detalhados, SLAs, contatos do Contrato de Suporte e acesso ao Portal do Cliente para sua equipe para ter acesso direto aos nossos engenheiros, pacotes de atualizações, pacotes de segurança e guias técnicos. Periodicamente, sua equipe receberá notificações de atualizações por e-mail e avisos oficiais de segurança.