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Em cumprimento da Lei espanhola 34/2002 sobre os Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrônico, ZEVENET SL (titular de zevenet.com), doravante ZEVENET, informa aos usuários que os preços e condições de venda são meramente informativos e podem ser modificados em resposta a flutuações do mercado. No entanto, o preenchimento da encomenda através do preenchimento do formulário de compra implica o cumprimento do preço proposto e das condições gerais de venda em vigor neste momento. Uma vez formalizada a encomenda, a compra será entendida como pleno direito, com todas as garantias legais que amparam o consumidor adquirente, e a partir desse momento os preços e condições serão contratuais, não podendo ser modificados sem o consentimento expresso de ambas as contratantes . O documento eletrónico em que se formaliza o contrato será arquivado e a ZEVENET disponibilizará ao utilizador sempre que o solicitar por email.
No caso em que a compra foi feita através de um parceiro oficial ou revendedor, as condições detalhadas aqui são as mesmas que para um cliente final.
Na ZEVENET, a entrega de produtos de software ou serviços de suporte é imediata se eles forem feitos através da loja online. Se eles foram feitos por outros meios, as informações de entrega serão facilitadas no momento do envio da fatura correspondente ou do pedido de compra.
Para fornecer remessa rápida, segura e confiável de produtos físicos em todo o mundo, escolhemos a FedEx como a empresa de transporte confiável para entregar aos nossos clientes por meio de seus serviços de Prioridade Internacional ou Economia Internacional à escolha do cliente de acordo com a tarifa e tempos de trânsito oferecidos.
Não podemos garantir esses prazos de entrega, embora tentemos garantir que as empresas de transporte cumpram com eles sempre que possível. Em qualquer caso, a violação deste tempo de trânsito é atribuível a ZEVENET, e sua não conformidade terá que ser gerenciada diretamente com a agência de transporte.
Devido às condições particulares de importação de cada país, não podemos ser responsabilizados pelas despesas causadas por procedimentos ou atrasos aduaneiros.
O envio de produtos físicos pode variar entre o dia 1 e 3 semanas, dependendo da disponibilidade e endereço de entrega, embora nunca possam exceder 3 meses.
No caso de receber um produto danificado pelo transporte, é recomendável entrar em contato o mais breve possível. Da mesma forma, é conveniente deixar um registro para a empresa de transporte.
Para qualquer dúvida sobre envio, você pode nos contatar através do Entre em contato connosco .
Na ZEVENET, nosso objetivo é que nossos clientes se sintam à vontade com a compra. Portanto, você pode devolver os produtos físicos por qualquer motivo durante os próximos 10 dias da recepção do mesmo. Se você excedeu estes dias concedidos desde que foi recebido o produto, infelizmente, não podemos aceitar uma devolução ou troca.
Para ser elegível para um retorno, ele deve estar na mesma condição em que você o recebeu e o certificado de ativação final (certificado com mais de 1 ano de validade) não deve ter sido emitido. Também deve estar no pacote original. Para completar o seu retorno, exigimos um recibo ou comprovante de compra.
No que diz respeito à prestação de serviços, uma vez que o serviço tenha sido completamente executado, você terá perdido seu direito de devolvê-lo.
Se desejar devolver produtos físicos de zevenet.com, iremos fornecer-lhe uma etiqueta de envio para a devolução. Contato sales@zevenet.com para guiá-lo através do processo.
A ZEVENET reserva-se o direito de cobrar “juros de mora” caso o cliente não cumpra o prazo de pagamento estabelecido.
Os juros anuais aplicáveis serão 8% do valor total da dívida.
Produtos não físicos, se os certificados de ativação final não tiverem sido emitidos (certificado com mais de 1 ano de validade), os produtos serão imediatamente reembolsados. Para serviços de suporte ou outros tipos de serviços, tais como desenvolvimento, consultoria, serviços em nuvem, etc., a parte correspondente ao tempo e ao trabalho realizado até o momento de no mínimo 30% do orçamento total será reembolsada.
No caso de produtos físicos, uma vez devolvidos e inspecionados para sua condição correta, responderemos com a aprovação ou rejeição do reembolso. Se tiver sido aceito, o reembolso será processado imediatamente.
Somente produtos com preços regulares podem ser reembolsados, infelizmente, produtos com desconto podem não estar sujeitos a reembolso.
No caso de a restituição ter causado flutuações no preço, o valor correspondente ao preço atual será calculado, sem que isso implique uma perda para a ZEVENET.
A ZEVENET garante que seus produtos físicos e seus componentes estão isentos de defeitos de manuseio e materiais por um período mínimo de 2 anos a partir da data da fatura. A ZEVENET irá reparar ou substituir, a seu critério e sem custos adicionais, produtos ou peças de componentes defeituosos após a entrega ao Serviço de Garantia da ZEVENET, acompanhada da prova da data da primeira compra do cliente, como uma garantia verificada ou fatura.
Antes de enviar o produto para reparação, é necessário entrar em contato com o Serviço de Garantia em support@zevenet.com ou através do Portal de Suporte, para verificar o defeito de hardware e garantir o tempo de entrega mais rápido para reparos.
Os produtos físicos da ZEVENET atendem aos requisitos essenciais para a segurança dos produtos e cumprem as principais normas exigidas pelos Estados Unidos (FCC) e pela Comunidade Européia (CE).
Todas as informações sobre garantias de produtos podem ser encontradas no documento de garantia que acompanha cada produto.
Você pode cancelar pedidos de produtos de hardware, desde que a remessa não tenha sido feita. Para qualquer outro produto não físico, o pedido pode ser cancelado se o certificado de ativação definitivo não tiver sido emitido, no máximo em 30 dias a partir da compra.
Para serviços de suporte, os pedidos podem ser cancelados desde que o contrato para a prestação de serviços não tenha sido enviado, após o qual deve ser feito pela política de devolução.
Para serviços de desenvolvimento ou consultoria, o pedido pode ser cancelado se a primeira fatura correspondente às obras ainda não tiver sido emitida.
Nos casos permitidos por lei, a ZEVENET não será responsável pela perda de lucros, rendimentos ou dados, perdas financeiras ou danos indiretos, especiais, derivativos, exemplares ou punitivos.
Além disso, ZEVENET não será responsável por quaisquer danos causados pelo nosso software, bem como danos causados pelo uso indevido do mesmo.
Na extensão permitida por lei, a cobertura total da ZEVENET para qualquer reclamação relacionada a essas condições, incluindo quaisquer garantias implícitas, é limitada ao valor pago pelo usuário pelo produto ou serviço oferecido pela ZEVENET.
Em nenhum caso a ZEVENET será responsável por qualquer perda ou dano que não seja razoavelmente previsível.
Se você usar os Serviços ou Produtos em nome de uma empresa, a empresa aceita essas condições. A ZEVENET, seus diretores, agentes e funcionários serão mantidos isentos de reclamações, demandas ou ações legais que possam derivar do uso dos Serviços ou Produtos ou da infração dessas condições ou que estejam relacionadas a eles, incluindo qualquer responsabilidade ou despesa decorrente de reclamações, perdas, danos, reclamações, processos judiciais, custas processuais e honorários advocatícios.