Um centro de operações de rede (NOC) é um local central onde as equipes de TI de uma organização monitoram o desempenho de uma rede. O NOC fornece servidores, bancos de dados, espaço em disco rígido e uma conexão de internet de alta qualidade. Ele também oferece ferramentas de alta tecnologia que permitem que os funcionários de TI diagnostiquem problemas de conectividade e problemas de segurança.

O centro de operações de rede (NOC) é essencial para muitas organizações que dependem de TI para manter os negócios funcionando. Os NOCs são essenciais para garantir a confiabilidade e a disponibilidade de serviços e dispositivos baseados em rede usados ​​diariamente pelos funcionários e permitem que as organizações monitorem sua infraestrutura de TI sob o mesmo teto e ajudem seus usuários de forma eficaz em caso de emergência.

A equipe do NOC é responsável por manter o desempenho da rede resolvendo quaisquer problemas. Ele monitora e gerencia a infraestrutura de TI, incluindo hardware, software e links de comunicação.

Antes de mergulhar nas melhores práticas do NOC, é essencial entender sua importância em uma organização.

Importância do NOC nas Organizações?

O Network Operation Center ou NOC é um elemento essencial em qualquer organização. Ele ajuda a monitorar e gerenciar a infraestrutura de rede de forma eficaz. Ajuda a manter o sistema geral saudável.

Aqui estão algumas da importância de ter um Centro de Operações de Rede robusto:

Monitoramento: O NOC ajuda a monitorar sua infraestrutura de rede, permitindo que você descubra possíveis problemas que podem ser corrigidos antes que eles aumentem.
Manter a qualidade do serviço: Um bom NOC ajudará a manter a qualidade do serviço que você oferece aos seus clientes.
Custos reduzidos: um Centro de Operação de Rede reduz os custos para o seu negócio, pois ajuda a evitar o tempo de inatividade e, assim, reduzir as perdas. Também reduz despesas gerais, como contas de eletricidade e custos de manutenção, porque a equipe do NOC monitora todas essas coisas em vez de fazê-las manualmente.
Disponibilidade: O NOC deve fornecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem interrupções.

A equipe do centro de operações de rede monitora suas redes, servidores, aplicativos de banco de dados e outros sistemas críticos essenciais para manter seus negócios online e funcionando.

Monitore seus data centers, firewall, roteadores, switches, balanceador de carga, VPN e outros dispositivos de rede que fazem parte de sua infraestrutura de rede.

Usuários e clientes podem se concentrar em outras coisas importantes, como ganhar dinheiro para seus negócios, em vez de se preocupar com o desempenho de sua rede.

Atividades de operações de rede

As atividades de operações de rede são uma parte normal do gerenciamento de rede, o que implica;
Monitorando e analisando as operações da rede
Fornecendo habilidades básicas de solução de problemas
Configurando roteadores e switches
Atualização de software e hardware de rede
Respondendo a problemas de rede, interrupções e lentidão
Seguindo as políticas e procedimentos de gerenciamento de mudanças
Documentando atividades de operações de rede
Aplicação de patches, atualizações de software e manutenção de dispositivos de rede.
Atualizando firmware
Executando backups
Configurando novos servidores

Melhores Práticas

Quando você é responsável por um centro de operações de rede, você é responsável por gerenciar a infraestrutura de TI de sua organização. Há muita pressão para manter as coisas funcionando sem problemas, então você precisa de processos que facilitem seu trabalho. Vejamos alguns deles.

Habilite uma comunicação forte

Manter linhas de comunicação abertas dentro do NOC e de outras equipes pode ser difícil. É certamente mais do que apenas agendar algumas reuniões regularmente. É preciso um esforço coordenado para treinar os funcionários sobre como e quando compartilhar dados, bem como responsabilizá-los por fazê-lo. Um NOC sólido depende de oportunidades regulares de colaboração e coordenação.
Crie diretrizes e protocolos específicos: Mantenha a ordem estabelecendo diretrizes claras para o seguinte:

Gerenciamento de incidentes: Documente os procedimentos que os técnicos devem usar para lidar com os incidentes, ou seja, quando um técnico pode fazer a chamada, quando notificar os membros da equipe ou quando escalar a decisão.
Soluções: Layout de processos para lidar com problemas comuns e fornecer soluções imediatas para emergências.
Escalação: determine como e para quem a equipe deve escalar os problemas.
Priorização: Determine quais incidentes são os mais importantes ou qual técnico deve tratá-los. Os incidentes devem ser priorizados com base em seu impacto no negócio.

Garanta o máximo de tempo de atividade

No ambiente de negócios competitivo de hoje, fornecedores e clientes esperam um alto tempo de atividade de seus NOCs. Uma interrupção do sistema pode custar milhões de dólares à sua empresa em perda de produtividade e diminuição da fidelidade do cliente.
A chave para o sucesso é o planejamento e a preparação rigorosos antes que um incidente ocorra. Existem várias etapas que você pode seguir para garantir o máximo de tempo de atividade.

O primeiro passo para garantir o máximo tempo de atividade na rede é implementar adequadamente as rotinas de manutenção. As tarefas de rotina devem ser praticadas pelo menos mensalmente, se não semanalmente ou diariamente para alguns sistemas. Isso garante que tudo funcione sem problemas e evita que qualquer chance de tempo de inatividade ocorra por acaso.

Outra maneira importante de garantir o máximo de tempo de atividade é manter todos os patches de software atualizados. Um patch deve ser atualizado assim que for lançado para reduzir o risco de um ataque se tornar um desastre. O monitoramento regular de vulnerabilidades e bugs críticos na rede também pode evitar desastres.

Por fim, ter um plano de backup ajuda a maximizar o tempo de atividade na rede. Se uma parte do sistema ficar inativa ou funcionar mal de alguma forma, um backup ajuda a evitar muito tempo de inatividade

Melhorando a experiência do cliente

A TI é a alma de qualquer empresa. Ao trabalhar com profissionais de tecnologia, você fornece recursos valiosos que permitem que os clientes atinjam seus objetivos. Como resultado, você deve fornecer o melhor serviço possível. Eles querem saber que você entende claramente suas necessidades e fornece o suporte de alta qualidade que eles precisam para realizá-las.

Um centro de operações de rede (NOC) pode fornecer um serviço inestimável, reduzindo o tempo necessário para que seus funcionários respondam às solicitações dos clientes e aumentem a qualidade do serviço. Ao economizar tempo, dinheiro e recursos por meio do aumento da eficiência em seus processos de NOC, você pode melhorar a experiência que seus clientes têm com sua empresa.

Respondendo imediatamente a qualquer incidente na rede

Ter um centro de operações de rede (NOC) que só funciona durante o horário comercial normal acabou. Embora você não queira estar de plantão 24 horas por dia, 7 dias por semana, você precisa ter alguém que possa responder imediatamente a qualquer incidente na rede. As consequências de não fazê-lo incluem; interrupções lentas e maciças, violações de segurança e perda de tempo e dinheiro gastos no controle de danos.

Reduzindo os custos operacionais

De acordo com uma pesquisa recente, reduzir os custos operacionais é um objetivo comum para os centros de operações de rede (NOCs).

Se você seguir estes passos simples, você economizará dinheiro em pouco tempo!

Tem um plano. Um plano para novos projetos e para lidar com uma emergência. Quem vai consertar seu projeto quebrado? Como eles vão consertar isso? Quais ferramentas eles precisam para realizar essa tarefa? Eles têm acesso a essas ferramentas? Você tem algum funcionário com as habilidades necessárias para realizar essa tarefa?
Obtenha a equipe certa. Ao contratar um funcionário, certifique-se de que ele tenha as habilidades necessárias para ter sucesso em seu trabalho. Se sua equipe de NOC estiver trabalhando com software desatualizado, encontre um funcionário que possa atualizar o software ou treinar funcionários existentes sobre como usá-lo.
Continue treinando. Forneça treinamento para sua equipe regularmente para garantir que eles estejam atualizados. Não espere até que alguém saia ou se aposente antes de começar a procurar novas contratações. Como alternativa, treine seus funcionários para realizar várias tarefas em áreas nas quais eles têm conhecimento.
Atualize seu sistema. Com tantas mudanças no setor de TI, o trabalho humano pode ser implantado em outros aspectos essenciais do Centro Operacional de Rede enquanto atualiza o software que pode ser executado por conta própria. Um bom exemplo é o uso da IA.

Colete dados de desempenho e gere relatórios

Quanto mais informações você tiver sobre o desempenho de sua rede, melhores decisões poderá tomar. No entanto, isso não requer apenas a coleta de dados; também requer a análise dessas informações e até mesmo o uso de mecanismos de Machine Learning. Se você estudou os dados referentes ao comportamento de sua rede, terá tudo sob controle, o que o ajudará inclusive a alcançar níveis mais altos de desempenho.
Você pode automatizar seus relatórios sem perder tempo criando-os se definir adequadamente sua estrutura. Como resultado, você pode analisar os dados com a periodicidade necessária e identificar os limites ou indicadores-chave que irão alertá-lo caso algo não esteja funcionando corretamente.

Desenvolver e manter um plano de continuidade de negócios

Um plano de continuidade de negócios (BCP) é fundamental para o gerenciamento de riscos em suas operações de NOC, conforme demonstrado pela pandemia de COVID-19, que expôs falhas graves na preparação de muitas empresas.
O BCP serve como um roteiro para o pessoal e a administração do NOC seguir ao se recuperar de um desastre ou outra adversidade. Quando implementado corretamente, garante que as operações se recuperem de forma rápida e eficaz, minimizando qualquer impacto negativo no negócio.
Se um desastre ou uma interrupção significativa da força de trabalho afetar sua operação, seu NOC quase certamente permanecerá vulnerável aos seguintes problemas se você não tiver um BCP eficaz:

Danos à reputação / marca
Perda de clientes
Danos ou perda de propriedade
Impacto negativo no seguro

Para criar um BCP, os principais representantes de toda a organização devem estar envolvidos. Isso pode incluir fornecedores terceirizados. Esteja você criando um do zero ou avaliando um BCP existente, certifique-se de que ele inclua no mínimo o seguinte:

Um exame de todas as ameaças organizacionais
Uma lista de ações necessárias para manter as operações para interrupções de curto e longo prazo
As informações de contato das principais partes interessadas são facilmente acessíveis
Uma explicação de onde e como o pessoal deve ser realocado se as operações forem interrompidas
As etapas que devem ser tomadas para que o(s) site(s) de backup estejam operacionais
Como todas as áreas da organização devem trabalhar juntas para realizar o plano

Mantenha sua rede atualizada

Um simples dispositivo desatualizado pode ser uma grande fonte de frustração. Se você quiser uma prova, considere o caso de uma corporação ISP global, que sofreu uma interrupção de um dia devido a um certificado de software expirado – um caso que poderia ter sido facilmente evitado.
A atualização de sua rede não apenas evitará interrupções dispendiosas, mas também melhorará a estabilidade e a proteção de sua rede.

Considerações Finais

Uma coisa é falar de boas práticas; outra é colocar essas práticas em ação dentro de sua organização. O sucesso requer planejamento cuidadoso e atenção aos detalhes, e é por isso que a experiência é essencial no início da construção do seu NOC.

GRAÇAS A:

Geri Mileva